標準SaaS案例

德邦快遞

德邦快遞創建于1996年,總部位于上海市青浦區。德邦快遞致力成為以客戶為中心,以大件快遞為核心業務,業務涉及快運、整車、倉儲與供應鏈等多元業務的綜合性快遞、物流供應商,為跨行業的客戶提供綜合性的快遞、物流選擇,先后獲得“守合同重信用企業”、“十佳電子商務服務商”、“中國物流杰出企業”等榮譽。2018年1月16日,德邦快遞在上海證券交易所正式登陸A股市場上市,股票代碼為“603056”;同年7月,德邦快遞上榜財富中文網發布的2018年《財富》中國500強企業。

德邦快遞創建于1996年,總部位于上海市青浦區。德邦快遞致力成為以客戶為中心,以大件快遞為核心業務,業務涉及快運、整車、倉儲與供應鏈等多元業務的綜合性快遞、物流供應商,為跨行業的客戶提供綜合性的快遞、物流選擇,先后獲得“守合同重信用企業”、“十佳電子商務服務商”、“中國物流杰出企業”等榮譽。2018年1月16日,德邦快遞在上海證券交易所正式登陸A股市場上市,股票代碼為“603056”;同年7月,德邦快遞上榜財富中文網發布的2018年《財富》中國500強企業。

德邦快遞始終緊隨客戶需求而持續創新,堅持自營門店與事業合伙人相結合的網絡拓展模式,搭建優選線路,以優化運力成本,為客戶提供快速高效、便捷及時、安全可靠的服務。目前,德邦快遞擁有自營網點10000余家,服務網絡覆蓋全國34個省級行政區;并通過事業合伙人項目,將網點擴展至全國所有鄉、鎮、村。此外,在跨境市場,德邦快遞已開通韓國、日本、泰國等多條國際線路,全球員工人數超過12萬名。

面對企業業務規模的持續擴展,為了能夠持續為國內乃至全球客戶提供優質的標準化服務,德邦快遞關注到了線上教育。經過對市場上主流的線上教育平臺產品多輪次的篩選與測評,德邦快遞最終選擇了通銘教育的企慕課堂SaaS產品,作為開展線上化標準化員工培訓的線上支撐平臺。

中國煙草

北京中煙信息技術有限公司(簡稱“中煙信息”)成立于2001年,前身為“北京中煙物資電子商務有限公司”,是由國家煙草專賣局投資控股的專門從事煙草行業信息系統方案設計、系統研發、運行維護以及數據挖掘與分析處理的高新技術企業。

中煙信息自成立起即承擔中國煙草物資電子商務網的開發與運營管理,是國內第一家利用互聯網技術為卷煙材料交易提供解決方案并為卷煙材料生產企業和卷煙生產企業提供市場信息服務和網上交易服務的公司,服務對象為全國煙草生產企業及400余家卷煙材料生產企業。中煙信息設有一線客戶服務部、二線技術支持部、三線應用拓展部和軟件研發部,另設培訓部、網站運營部等業務部門,為客戶提供全面的信息技術服務。

在系統產品的客戶化應用過程中,中煙信息發現客戶的培訓教育對實施效果影響很大。以往,中煙信息對于客戶開展的培訓教育,采取傳統的現場授課模式,既存在人員差旅費用較高、單次培訓規模和時間有限、安排頻次有限等服務能力的約束,又因客戶方面在人員召集、學習效果、流動性等方面的問題,培訓成果難以有效保證,亦難持續保持,致使一定程度上影響了相應系統對于客戶應產生的業務效果和服務支持。

經過同中煙信息,以及多家中煙信息客戶的充分交流,通銘教育使用企慕課堂SaaS產品,對于中煙信息的培訓服務進行了全面的線上化改造:

(1)采用體系化微課和直播等線上培訓手段,為中煙信息的客戶提供配套培訓服務。將以往低頻次、小規模的面授培訓,全面升級為隨時隨地能夠學習、監督、考核、響應的線上伴隨式培訓;將中煙信息的培訓隊伍,由以往主要承擔講師職能,提升為更貼合業務和客戶需求的培訓設計、實施、監管和服務的知識顧問的職能。

(2)充分考慮資源的合理投入,采用企慕課堂SaaS產品,供中煙信息開展線上培訓服務。

(3)線上培訓設計簡潔明了,方便業務人員隨時隨地學習使用。

(4)支持電腦、PAD、手機等多種學習終端,在手機端支持微信、APP、手機瀏覽器等多種學習方式。各種學習終端和學習方式,均訪問同源的內容,確保學習進度統一的同時,也便于監控統計。

(5)隨時查看每個學員的學習情況,以及在學習過程中的行為軌跡。

(6)全面清晰的數據采集和分析,培訓效果直觀可視。

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